Zásady pro vrácení peněz

 

Tato politika vrácení a výměny se vztahuje na všechny objednávky provedené prostřednictvím **Larcalmo (dále jen „my“ nebo „nás“) ** v online obchodě.

1. Platnost pro vrácení a výměnu zboží

Vrácení nebo výměnu zboží můžete požadovat do 30 dnů od převzetí zásilky.

2. Podmínky vrácení a výměny

Vrácení nebo výměnu zboží lze uplatnit v následujících případech:

• Výrobek má viditelné vady na povrchu;

• Výrobek vykazuje problémy s kvalitou;

• Výrobek má neobvyklý zápach či výrazné barevné odchylky;

• Obdržené zboží neodpovídá objednávce;

• Vrácení nebo výměna bez udání důvodu, pokud jsou splněny podmínky vrácení.

3. Proces vrácení a výměny zboží

Proces vrácení i výměny je stejný a probíhá následovně:

• Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonu, podejte žádost o vrácení či výměnu a uveďte číslo objednávky, doklad o platbě, důvod žádosti a související fotografie či video.

• Náš tým zákaznické podpory vaši žádost okamžitě posoudí. Pokud bude schválena, informujeme vás prostřednictvím vašeho kontaktního údaje a poskyt­neme vám adresu pro vrácení zboží.

• Zašlete výrobek na námi uvedenou adresu pro vrácení a vyčkejte na potvrzení o doručení:

  • Adresa pro vrácení (stejná jako kontaktní adresa):
    Adresa: 999 Hidden Lake Dr Apt 4D, North Brunswick, NJ 08902-1124, US

• Po obdržení zboží provedeme kontrolu, zda odpovídá vámi popsanému stavu.

  • Pokud bude kontrola úspěšná:

    • Vrácení zboží se bude řídit procesem vrácení peněz;

    • U výměny zboží bude nový výrobek odeslán během 1–3 pracovních dnů na vaši doručovací adresu.

Pro podrobnosti o vrácení peněz viz část Pokyny k vrácení peněz.

4. Pokyny k vrácení peněz

Po potvrzení vrácení zboží zajistíme zpracování refundace během 1 až 3 pracovních dnů.
Vrácená částka bude odeslána zpět na původní platební metodu, kterou jste použili při objednávce (např. bankovní karta, Visa, MasterCard).
V případě prodlení nás prosím kontaktujte.

5. Pravidla poplatků

U různých situací platí následující pravidla pro úhradu nákladů:

• Pokud jde o vady vzhledu, problémy s kvalitou, zápach, výrazné barevné odchylky nebo nesoulad s objednávkou, náklady na dopravu hradíme my.

• U vrácení nebo výměny bez udání důvodu hradí náklady na dopravu zákazník.

6. Prohlášení o odpovědnosti

• Zboží musí být vráceno v kompletním stavu včetně příslušenství a nepoškozeného obalu, aby nedošlo k ovlivnění dalšího prodeje.

• Pokud během přepravy dojde k poškození či ztrátě z důvodu nedostatečného zabalení, odpovědnost nese odesílatel.

• Za situace způsobené nesprávnými údaji, chybnou adresou nebo jinými důvody nezaviněnými námi nese odpovědnost odesílatel.

• Žádost o vrácení nebo výměnu musí být podána v rámci stanovené lhůty, jinak nebude možné ji vyřídit.

7. Štítek pro vrácení zboží

V každém balíčku je přiložen štítek pro vrácení, který usnadňuje proces vrácení zboží.

8. Kontaktujte nás

Máte-li otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím následujících údajů:

Adresa: 999 Hidden Lake Dr Apt 4D, North Brunswick, NJ 08902-1124, US
Telefon: +1 (640) 206-3723
E-mailová adresa: service@larcalmo.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)