Podmínka

 

Tato servisní politika se vztahuje na všechny služby poskytované prostřednictvím **Larcalmo (dále jen „my“ nebo „nás“) ** v online obchodě. Před použitím našich služeb si prosím pečlivě přečtěte následující podmínky.

1. Úvod a rozsah použití

Tato politika se vztahuje na veškeré chování uživatelů při prohlížení, zadávání objednávek, registraci, podávání žádostí a používání našich online služeb. Jejím cílem je vyjasnit práva a povinnosti uživatelů, popsat proces poskytování služeb a související záležitosti a zajistit, aby uživatelé měli při používání našich služeb jasný, transparentní a spolehlivý přehled.

2. Uživatelský účet a rozsah odpovědnosti webu

• Uživatel musí při vytváření účtu nebo zadávání objednávky zajistit, že poskytované informace jsou pravdivé, přesné a úplné.
• Uživatel je povinen řádně chránit údaje svého účtu a odpovídá za veškeré činnosti provedené prostřednictvím tohoto účtu.
• Budeme udržovat běžný provoz webu, avšak některé funkce mohou být dočasně nedostupné z důvodu údržby, aktualizací nebo jiných nepředvídatelných okolností.
• Za problémy způsobené nesprávným používáním účtu nebo síťového prostředí odpovídá uživatel.

3. Produkty, skladová dostupnost a právo na informování o cenách

• Vynasnažíme se co nejpřesněji zobrazovat obrázky produktů, popisy, specifikace a ceny, avšak může dojít k drobným odchylkám způsobeným zobrazovacím zařízením nebo výrobními šaržemi.
• Skladová dostupnost produktů je založena na údajích zobrazených na stránce v reálném čase. V případě vyprodání zásob můžeme zrušit část nebo celou objednávku a informovat vás prostřednictvím vašich kontaktních údajů.
• Vyhrazujeme si právo aktualizovat informace o produktech (včetně zásob, popisů a cen), aniž by to ovlivnilo již potvrzené objednávky.

4. Objednávky a platby

• Před odesláním objednávky musí uživatel zkontrolovat, zda jsou všechny informace správné, včetně produktů, množství a doručovací adresy.
• Objednávka vstupuje do procesu zpracování po úspěšné platbě.
• Pokud se v objednávce objeví chyby, měl by uživatel co nejdříve kontaktovat zákaznický servis, aby bylo možné problém včas vyřešit.

5. Politika přepravy

• Rozsah přepravy: podporujeme doručení v rámci České republiky.
• Pravidla přepravného: objednávky nad 2400 CZK mají dopravu zdarma; pod tuto částku se účtuje přepravní poplatek 200 CZK.
• Doba zpracování: objednávky jsou zpracovány během 1–3 pracovních dnů.
• Doba přepravy: očekávaná doba doručení je 5–10 pracovních dnů od odeslání.
• Čas uzávěrky: objednávky podané před 18:00 se začnou zpracovávat ve stejný den, objednávky po 18:00 následující pracovní den.
• Běžní dopravci: Česká Pošta, PPL.

Podrobnosti naleznete v: Podmínky přepravy

6. Politika zrušení objednávky

• Situace, kdy lze objednávku zrušit: objednávka nebyla odeslána, objednávka byla zadána dvakrát, došlo k chybě při zadání údajů, po platbě byly zjištěny nesrovnalosti, nebo jiné oprávněné důvody potvrzené zákaznickým servisem.
• Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit; po převzetí je však možné požádat o vrácení zboží podle politiky vrácení.
• Postup žádosti: kontaktujte zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky a poskytněte potřebné doklady.
• Doba zpracování: po potvrzení vrácení zboží zpracujeme refundaci do 1 až 3 pracovních dnů. Částka bude vrácena na původní platební metodu (např. platební karta, Visa, MasterCard).

Podrobnosti naleznete v: Politika zrušení objednávky

7. Politika vrácení a výměny zboží

• Platnost: o vrácení nebo výměnu zboží lze požádat do 30 dnů od převzetí.
• Přípustné důvody: vady vzhledu, problémy s kvalitou, zápach nebo výrazné barevné odchylky, nesoulad s objednávkou, vrácení zboží bez uvedení důvodu (pokud jsou splněny podmínky).
• Postup: kontaktujte zákaznický servis → po schválení odešlete zboží zpět → po potvrzení vrácení zboží zpracujeme refundaci do 1 až 3 pracovních dnů (částka bude vrácena na původní platební metodu) nebo zajistíme odeslání výměnného zboží do 1–3 dnů.
• Přepravní náklady: pokud je problém způsoben produktem, přebíráme náklady my; v případě vrácení bez důvodu hradí náklady uživatel.

Podrobnosti naleznete v: Politika vrácení a výměny zboží

8. Řešení sporů a rozhodné právo

V případě sporu mezi námi a uživatelem se obě strany nejprve pokusí vyřešit situaci komunikací; pokud se nepodaří dosáhnout dohody, bude spor řešen podle českého práva.

Tato politika nijak neomezuje zákonná práva uživatele jako spotřebitele.

9. Soukromí a ochrana údajů

• Budeme zpracovávat vaše osobní údaje transparentním a bezpečným způsobem.
• Veškeré shromažďování, ukládání a zpracování údajů se řídí požadavky GDPR a je založeno na oprávněném účelu:
  • Plnění smlouvy (zpracování objednávek a poskytování služeb)
  • Souhlas uživatele (např. odběr oznámení)
  • Plnění regulačních povinností
  • Oprávněný zájem (např. optimalizace uživatelského prostředí, prevence podvodů)
• Uživatel může kdykoli zobrazit, upravit, odstranit nebo odvolat souhlas.

Další podrobnosti naleznete v: Zásady ochrany osobních údajů

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webu, včetně textů, obrázků, grafických prvků, struktury a celkového vizuálního zpracování, je chráněn právy duševního vlastnictví. Bez povolení není povoleno obsah kopírovat, distribuovat, upravovat ani používat k jiným účelům.

11. Omezení odpovědnosti

• Nenese­me odpovědnost za přerušení webu, zpoždění nebo chyby způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu.
• Uživatel je odpovědný za bezpečnost svého zařízení a síťového prostředí.
• Za problémy vzniklé chováním uživatele neneseme odpovědnost.

12. Úpravy podmínek služby

Vyhrazujeme si právo tuto politiku kdykoli aktualizovat nebo upravit. Aktualizované znění bude zveřejněno na stránce a okamžitě vstoupí v platnost.

Pokračování v používání služeb znamená, že uživatel aktualizované podmínky přijímá.

13. Kontaktní údaje

Máte-li jakékoli dotazy ohledně této servisní politiky nebo potřebujete pomoc, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících údajů：

Adresa: 999 Hidden Lake Dr Apt 4D, North Brunswick, NJ 08902-1124, US
Telefon: +1 (640) 206-3723
E-mailová adresa: service@larcalmo.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)